1 – Objectifs de la formation
La formation a pour objectif de permettre à la participante de développer ses compétences et les outils nécessaires à l’amélioration de ses pratiques quotidiennes et de son opérationnalité en matière de communication managériale.
2 – Public cible
Manager déjà en poste et souhaitant se perfectionner au management et à l’animation d’équipe.
3 – Objectifs pédagogiques
À l’issue de la formation, la stagiaire sera capable de :
- Mobiliser les techniques de communication appropriées aux situations rencontrées dans sa pratique managériale : situations de tension, gestion des conflits, recadrage, transmission de messages difficiles…
4 – Programme détaillé de la formation
Faire preuve d’assertivité dans les situations de communication managériale
- Observer sans évaluer
- Pratiquer l’écoute active, reformuler, se faire comprendre
- Réduire la tension, gérer l’agressivité et son propre stress
- La méthode « oser dire… »
- L’autorité diplomatique
- La méthode DESC
- L’art de protester
Donner la réplique aux autres en toute situation
- Adapter son attitude, le ton de sa voix et le choix des mots pour faciliter les échanges
- Communiquer avec un langage valorisant et compréhensible pour tous
- Savoir accepter une critique
- Oser dire, savoir dire et exprimer son ressenti
- Faire face aux imprévus en gérant ses réactions émotionnelles
- Utiliser les outils de récupération physique et mentale après une situation déstabilisante
Renforcer ses qualités d’écoute et d’adaptation
- Pratiquer l’écoute active pour décoder le vrai message de son interlocuteur
- Pratiquer l’art du questionnement et de la reformulation pour une communication constructive
Animer des entretiens et réunions au quotidien
- L’animation d’entretiens minutes, de briefs et debriefs pour passer une consigne, suivre l’activité et faire une demande
- L’animation des entretiens de recadrage en maintenant la motivation
- Le choix du canal le plus adapté pour communiquer
- La préparation et l’animation des réunions d’équipes (production) et des réunions interservices