1 – Objectifs de la formation
La formation a pour objectif de permettre aux participants de renforcer leur assertivité pour prévenir et gérer les situations de harcèlement au travail.
2 – Public cible
Manager en poste.
3 – Objectifs pédagogiques
À l’issue de la formation, les stagiaires seront capables de :
- Développer une communication claire, respectueuse et équilibrée
- Identifier les comportements passifs, agressifs, manipulateurs et assertifs
- Prévenir les situations de harcèlement grâce à des postures professionnelles adaptées
- Savoir réagir face à des comportements inappropriés ou à risque
- Disposer d’outils pour instaurer un climat de sécurité psychologique au sein des équipes
4 – Programme détaillé de la formation
Définition et auto-diagnostique de son assertivité
- L’assertivité : s’affirmer sans écraser l’autre, ni s’écraser soi-même
- La différence entre assertivité, agressivité, passivité, manipulation
- Les trois tamis de Socrate : vérité, bienveillance, utilité
- Les comportements refuge (fuite, soumission, attaque, manipulation) et leurs origines émotionnelles
Cette séquence de formation sera complétée par la réalisation du test de Gordon et l’identification des situations qui conduisent les participants à manquer d’assertivité.
Le lien entre assertivité et prévention du harcèlement
- L’action de l’assertivité sur la prévention des dérives relationnelles
- La différence entre conflit, tension, maladresse et harcèlement
- L’impact du manque d’assertivité sur les dynamiques toxiques
Les outils de communication assertive au service de la prévention des situations de harcèlement
- La posture professionnelle adaptée : le manager calme, factuel, ancré
- La pratique de l’écoute active, du questionnement et de la reformulation
- La méthode « oser dire… » : oser dire, savoir dire et exprimer son ressenti
- La méthode FEEDA
- La méthode DESC
- L’art de protester
- La gestion des tensions, de l’agressivité et de son propre stress
- La gestion des émotions
- Les outils de récupération physique et mentale après une situation déstabilisante
Cette séquence sera complétée par des mises en situation qui permettront aux participants d’adapter leurs réactions face aux situations à risque au sein des équipes ainsi que leur communication pour gérer :
- Une remarque déplacée
- Une pression injustifiée
- Une critique humiliante
- Un comportement intrusif…
5 – Méthodes, outils de transmission et évaluation des acquis
La formation proposée sera adaptée aux besoins et problématiques rencontrés par les participants dans le cadre de leur activité professionnelle.
Essentiellement pratique, la pertinence de la formation reposera sur le choix des méthodes et outils pédagogiques :
- Des apports théoriques et méthodologiques
- Des tests de communication
- Des mises en situation et exercices d’application
Les éléments acquis tout au long de la formation seront mesurés au travers de différents outils et exercices de feedback :
- Tests d’acquisition des éléments théoriques et pratiques
Une attestation de fin de formation sera remise aux stagiaires appréciant les acquis de la formation.